¿En dónde recibiré mi pedido?
Lo puedes recibir en la dirección que elijas y nos indiques en el proceso de compra (fase II, formulario de datos).
En el caso de que quieras hacer un regalo o dar una estupenda sorpresa a esa persona tan especial para ti, lo recibirás directamente en la dirección que nos facilites de tu sorprendida/o habilitada en la sección de nuestro sitio web (“Déjalo en nuestras manos”)
¿Cuáles son los lugares de entrega?
Hacemos envíos de pedidos a toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. También enviamos a todos los países de la UE.
Si te encuentras fuera de la UE y no te quieres quedar sin tu joya GODIAM, ponte en contacto con nosotr@s en info@godiamaltajoyeria.com y te informaremos sobre la disponibilidad y los costes adicionales de envío a la mayor brevedad posible.
¿Cuánto puedo tardar en recibir mi pedido?
Todas nuestras joyas las producimos de una manera artesanal, con mucho mimo y a tu medida. Tal y como indicamos detalladamente en el apartado de Envío y Entrega de las Condiciones de Compra, recibirás tu pedido en un plazo máximo de 25 días hábiles.
Si tu pedido es urgente, por favor indícanoslo enviándonos un correo a mipedido@godiamaltajoyeria.com, dependiendo de la naturaleza y características de tu pieza, haremos todo lo posible para que te llegue antes.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Haciendo click en “Mi cuenta” en pedidos realizados, podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer el seguimiento.
¿Cómo recibiré mi joya?
Tu joya va presentada en un estuche regalo de alta gama GODIAM ALTA JOYERÍA, y acompañada siempre de su correspondiente Certificado de Calidad. Y todo ello dentro de una caja personalizada de nuestra firma que garantizará la protección de tu joya durante el envío.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En GODIAM ALTA JOYERÍA los gastos de envío son gratuitos a toda España (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) y a todo Portugal (a excepción de Madeira y Azores) para todos los pedidos igual o superiores a 150 €. Los pedidos inferiores a 150 € tienen un coste de envío de 20 €.
Para envíos de pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira y Azores, así como el resto de países de la UE los costes de envío son gratuitos para importes igual o superiores a 300 €. Para importes inferiores, el coste de envío oscila entre 10-30 € en función del destino.
¿Qué ocurre si me equivoco con la talla de mi anillo?
Tenemos a tu disposición en nuestro Sitio Web una completa Guía de Tallas para ayudarte a encontrar tu medida con exactitud. No obstante y a pesar de ello, comprendemos que en ocasiones pueda resultar difícil en primera instancia calcular correctamente la talla del anillo.
Si la medida encargada de tu anillo no es la correcta o exacta, no te preocupes. En GODIAM ALTA JOYERÍA te ajustamos nuevamente la talla de tu anillo sin ningún coste adicional. No obstante, los nuevos gastos de envío (tanto ida como vuelta) correrán por parte del Cliente.
Si en algún improbable caso, no acertaras con este segundo cambio de talla, los cambios posteriores tendrán un coste adicional de 45 €.
¿Cómo tengo que hacer para devolver un artículo?
Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros en info@godiamaltajoyeria.com notificándonos tu decisión, y te indicaremos cómo proceder. Es imprescindible la devolución del artículo incluyendo su packaging original, Certificado de Calidad y Autenticidad, y demás documentos u objetos regalo que en su caso lo acompañen.
Los artículos devueltos deberán recibirse en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso, o que hayan sido manipulados. Asimismo, no se aceptará la devolución de pedidos personalizados o especiales, ajustes de talla diferentes a la estándar modificadas anteriormente y grabados de la joya.
En cualquier caso, tanto los gastos de envío como la gestión y responsabilidad sobre el mismo, correrán en este caso por tu cuenta. Te recomendamos que guardes siempre el ticket o resguardo de la empresa de mensajería, lo que confirmará de esta manera que has enviado el paquete.
¿Qué plazo tengo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo para efectuar cualquier devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción de tu pedido.
Importante: con motivo de las compras navideñas, ampliamos el plazo para devoluciones de pedidos realizados entre el 25 de noviembre y el 20 de diciembre (ambos inclusive) hasta el 15 de enero.
¿Cuándo y cómo recibirás el importe de tu devolución?
Una vez que nuestro equipo técnico compruebe que el artículo se ha recibido correctamente y se proceda a la aprobación de la devolución, recibirás el importe de la misma del mismo modo en que realizaste tu compra. Asimismo, te enviaremos un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de la aprobación de la devolución.
Tengo en mente un diseño que no tenéis en vuestra Web, ¿me lo podríais hacer?
Por supuesto. En GODIAM ALTA JOYERÍA nos encanta poder hacer realidad tus sueños. Para ello, hemos habilitado la sección PERSONALIZA TU JOYA. Con la ayuda de un boceto o una fotografía, nuestro experto equipo de profesionales podrá dar vida a tu idea, elaborando una reproducción con la selección de las mejores materias primas, y personalizando tu diseño según tus necesidades y presupuesto.
No podremos realizar aquellos diseños registrados bajo una marca comercial o protegidos por la legislación de Propiedad Intelectual.
Quiero regalarle una joya a una persona muy especial para mí, ¿me podríais ayudar a sorprenderla?
Poder sorprender a alguien querido es sin duda, una de las situaciones más bonitas y emotivas que podemos vivir. Por una pedida de mano, por un cumpleaños, un bautizo o una comunión, por un aniversario, por el nacimiento de un hijo, de un sobrino, un nieto…; por el Día de la Madre o del Padre, por una graduación, por un primer trabajo, un ascenso, una amistad especial, … o simplemente porque sí, porque te apetece sin más. Podemos encontrar miles de razones y una más para poder regalar esa joya que simbolizará ese momento único para siempre.
Hemos pensado en esos momentos tan bonitos y especiales, llenos de sentimiento e ilusión. Entra en la sección de nuestra Web DÉJALO EN NUESTRAS MANOS, en donde te ayudaremos encantados a materializar ese momento.